A MAN IS TAKEN TO HOSPITAL AFTER DRINKING RAUCH JUICE

A 59 years man from Varna, Bulgaria is in a very bad condition. He has serious cauterizes in his oesophagus, mouth cavity and stomach.

He bought a glass bottle from gas station in Varna on 19^th February 2011. After two-three sips of juice he had felt bad. Gas station’s employees immediately called ambulance. The condition of the patient is stable, said Medical Staff from Surgery Hall of the Institute St. Anna – Multi-profile Hospital for Active Medical Treatment and Emergency Medicine, the City of Varna. But it is still dimly what caused the cauterization – base or acid.

The producer of juice is the Austrian Company RAUCH.

This case is typical example for Crisis PR and Management. Many consumers stopped using the RAUCH products after this event. Simultaneously there are many Anti-firm campaigns on Internet and Social media. Till today, there is NO response taken from the Austrian firm or from the Bulgarian official Distributor.

The consumers yet associate firm with social irresponsibility, inadequacy, image collapse, public distrust and huge financial loss for RAUCH Co. These effects are going to increase with the time.

How RAUCH should response?

First steps:

1.       Immediate information about the case to stop the rumours (make a Press conference with the firm’s Top Management)

2.       Take responsibility (medical support for the victim(s) – financial and moral and all concerned sides)

3.       Take prompt action – to recapture the firm’s products from the market for independent analyses

4.       Disseminating information frequently about the progress of the current case and products quality

5.       Cooperation with investigators

So… we are waiting to see some positive corporative changes in the next few days. But isn’t it so late? RAUCH is yet considered as irresponsible and careless firm.

 

Advertisements

КАК НИ ОБСЛУЖВАТ В ЦЕНТРОВЕТЕ НА GSM ОПЕРАТОРИТЕ

Консултантите в клиентските центрове на трите мобилни оператора – Мтел, Глобул и Виваком са любезни и отзивчиви към потребителя, но често се затрудняват да отговорят на основни потребителски въпроси. Те търсят информация по сайтовете и в брошурите или направо дават грешен отговор. Това показа проучване на принципа „Таен клиент”, което Асоциация „Активни потребители” проведе в десетки офиси в София.

Сред най-слабите места в компетентността на служителите са въпросите, свързани с интернет трафика, който мобилните оператори предлагат като част от стандартните си тарифни планове (как се измерва преносът на данни, колко е цената на мегабайт и т.н.). Други въпроси, на които консултантните „засичат” или дават грешен отговор, са: „Каква е цената на есемес в роуминг?” и „Как става тарифирането на разговорите?”. Обикновено първите 60 секунди от разговора се плащат като една минута, а след това се отчита на секунда, но според някои консултанти е точно обратното, тоест дават грешен отговор.

Неблагоприятна за потребителите тенденция, която „Активни потребители” установи чрез проучването „Таен клиент” е, че служителите на мобилните оператори рядко познават в детайли различните тарифни планове и услуги, но се стремят да отклонят вниманието на клиента към други продукти и промоции, към брошурата, сайта, телефоните за информация и др.

Когато са достатъчно компетентни за съответния тарифен план или за условията на дадена промоция, се случва служителите да премълчават неизгодните характеристики на продукта или да спестят информацията, че преференциалните условия важат само за определен период. В отделни случаи потребителят е принуден неоснователно да чака, поради „ангажираност” на персонала, въпреки че в офиса няма други клиенти.

MРЪН, МРЪН PR В НОВА ФОРМА

УРОК ПО „ПРАВИЛНО“ ГОВОРЕНЕ

Илюстрация – „Храна за медиите“ Опитните политици са майстори на този похват. Те умело избягват неудобните въпроси на журналистите. Говорят премерено, убедително, използват до съвършенство езика на тялото. Откъсът от интервюто което ще прочетете е учебникарски пример по манипулативно говорене. То е на медийния могул Красимир Гергов. Публикувано е във в. „Дневник“ на 25 юли 2005 г. В него Гергов демонстрира, че спазва законовите норми на страната и в същото време показва огромното си влияние. За да видите добре похватите използвани в материала съм ги подчертал. Приятно четене. Красимир Гергов: Рекламата не е просто бизнес, рекламата е призвание Г-н Гергов, колко рекламни агенции притежавате? – Много. Вярно е, че са много, но аз си признавам само за „Крес“. Редно ли е да имате повече от една рекламна агенция и ако е така, това не уврежда ли лоялната конкуренция? – Говори се, че когато съм навлизал в рекламния бранш, съм направил значими инвестиции, защото съм преценил колко перспективна е рекламната дейност. Дори да съм направил такива сделки, не е нормално да говоря за тях, понеже са забранени по закон. (…) Макар че мога да дам достатъчно примери от световния бизнес, с които да докажа, че в глобален план се случва различни агенции да имат един собственик и управление. (…) Хората, работещи в рекламни агенции, са с твърде високо самочувствие и его, за да може някой да им нарежда как да работят и доколко конкурентни да са. Затова мисля, че на финансовите интереси в рекламния бизнес не бива да се пречи и те не вредят на конкуренцията. Ако аз съм инвестирал в други агенции, това означава, че съм преценил, че ще имам финансов интерес. Но никога не съм се опитвал да дам насоки на някоя от тях от типа: „Не давайте най-доброто от себе си, за да спечели другата ми агенция.“ Това е абсурдна ситуация. Затова дори да имам участия и в други рекламни агенции освен „Крес“, не виждам нищо лошо в това. Това, което казахте, звучи като „имам, но не искам да си призная“ – Точно така. (…) Кои са другите агенции освен „Крес“, в които имате участие? – Това не мога да кажа, пък и не то е най-важното. По-важното е, че участието ми в други агенции не оказва негативно влияние на пазара. Дори да имам някакво влияние на пазара, не си спомням да се е стигало да скандали. Може би моето влияние на пазара се коментира толкова често, защото съм най-приказлив или пък защото най-отдавна съм в бизнеса. Говори се, че сте новият собственик на телевизия „7 дни“, как ще коментирате това? – Да, чух подобни неща. В тази връзка, както и относно предположенията, че имам участия в Би Ти Ви, „Триада“, „Фокс лайф“ и др., ще кажа, че не мога да имам такива, понеже ми е забранено по закон. Въпросът ви е хубав. (…) Категоричният ви отговор относно това имате ли собственост в телевизия „7 дни“ е „не“ – така ли? – Не, защото нямам право по закон. Не казвам, че нямам договор, който да урежда мой финансов интерес. Не казвам също така, че нямам влияние като авторитет – това е нещо, което не може да ми бъде забранено по закон. Нямам право да притежавам акции и най-глупавото нещо от моя страна би било да съм директен собственик в „7 дни“. Казахте, че при влизането си в бизнеса сте преценили, че рекламата е перспективен бранш? Така ли е в действителност? Пазарът на реклама в България расте с доста бързи темпове. – Рекламата освен бизнес е и призвание. Преди да се захванеш с нея, трябва да си сигурен, че именно това е нещото, с което искаш да се занимаваш. Това е бизнес в сферата на услугите – имаш клиенти, които трябва да консултираш и на които трябва да влияеш. На снимката е бизнесменът Красимир Гергов. Източник е http://www.guergov.com/

СЕКС СХЕМАТА НА БИГ БРАДЪР ФЕМИЛИ ЗА ПЕЧАЛБА

Продуцентите от „Нова телевизия“ сътвориха нов начин за печелене на пари чрез шоуто „Биг брадър фемили“. Схемата е много проста. Тя лъсна след изкуствено режисирания секс между порноактрисата Анджелика и съпругът й Радослав. Вместо тихичко да извършат половия акт под чаршафите, те пресъздадоха брилянтен порно филм. И то пред „спящите“ обитатели (сред тях и деца!) в къщата. Иван и Андрей пък снощи нарочно забавиха кадрите от половия акт заради рейтинг. Те ги завъртяха след късните новини в цензурирана версия. До този момент в интернет се появиха доста фалшиви клипове на половия акт. Един от тях се намира на сайта http://hotfile.com/dl/34274408/9711a95/Angelika.rar.html.

Това е най-вероятната причина, тази година, шоуто да не се предава на живо по специален канал който „Нова телевизия“ традиционно пуска. За да не вземе някой пират да запише секса в къщата. Или пък случайно някои от „отговорните“ родители в къщата да не посегне на децата си.

От друта страна свободна честота за подобен канал има. Музикалният канал ММ например, който е от групата на собствениците на Нова телевизия – MTG. В скоро време тя ще се превърне в спортна телевизия.

Правата на всички записи в Биг брадър държи единствено Нова телевизия. Въпросът е дали и къде ще качат продуцентите дългоочаквания клип? Ще трябва ли да се плаща за достъпа му? Защото той се е превърнал в най-търсеното заглавие в интернет от което могат да се докарат солидни приходи.

Eто какво означава нережисиран секс в къщата на Биг брадър, в присъствието на камери! Кадрите са от стар сезон на Големия брат по Нова телевизия.

Биг брадър ще се окаже по-печеливш дори от еротични телевизии като XXL или Spice Platinum. Но те не са се сетили да правят подобен Биг брадър. Дали това ще е достойно за една порно медия?!

ПУБЛИЧНИТЕ ДЕЛА И МАНИПУЛАТИВНИТЕ ТЕХНИКИ

Публични дела са онези черти на света извън нас, които са свързани с поведението на други човешки същества и дотолкова, доколкото това поведение има допирни точки с нашето, зависимо е от нас и има интерес за нас. Представите в съзнанието на тези хора за тях самите, за останалите, за потребностите им, за целите и взаимоотношенията им, са техните публични възгледи. Тези образи, които определят поведението на цели групи хора или на отделни индивиди, действащи от тяхно име, са обществено мнение. Това пише в книгата си „Общественото мнение“ Уолтър Липман.

Съществуват редица позволени и непозволени техники за промяната на тези установки (кн. „Психотехника на убеждаващото въздействие“). Английското понятие е SPIN. Идва от въртене, или промяна на обществените възгледи. Пример за такава промяна в нагласите, реакциите и чувствата на индивидите е пиармена Едуард Бернайс. Как действа „Бащата на манипулацията“? Една от любимите му техники за генериране на съгласие е индиректната употреба на подкрепата на трета страна, която да защитава каузите на неговите клиенти. За да стимулира продажбите на бекон, например, той провежда изследване сред лекари и съобщава, че според техните препоръки хората трябва да закусват здравословно. Той изпраща резултатите на 5 000 лекари заедно с реклама, която описва комбинацията от бекон и яйца като здравословна закуска.

Други фактори, които ни подвеждат и въвеждат в света на манипулацията според Липман са: цензура, ограничение от социални контакти, сравнително оскъдно време, което можем да отделяме за публични дела, изкривяването на действителността от многото и сбита информация, трудностите, породени от бедния речник, чрез който трябва да формулираме сложния свят и страхът. Именно този страх крепи един цял измислен свят на Джорш Оруел в книгата му „1984“, станала доста актуална напоследък.

Всъщност, ние си представяме това което искаме да си представяме, чувстваме това, което искаме да чувстваме. Ето защо, според теоретикът Елизабет Нойл-Нойман ние „възприемаме съобщенията на база на нашата култура, ценности и предварителни възгледи изградени по даден проблем“. Все пак, до известна степен всяко съобщение или новина, предаване или мнение ни влияе по определен, конкретен начин. Затова добре преценявайте с каква информация ви облъчват медиите и не е ли тя поредната манипулация която иска да изгради нов изкуствен свят – на „едноизмерния човек“ (Маркузе). Свят, изграден от попиващи измислицата на манипулаторите, немислещи. Маса от потребители, ограничени в свободния избор. Маса от хора, подчиняващи се несъзнателно на действия, подтикнати от други индивиди.

сн. от Макс – момчето от реалния свят

НАЙ-ДОБРИТЕ PR СЪВЕТИ НА СПЕЦИАЛИСТА

За политиката: При повечето избори вие можете да разчитате на 40 процента гласоподаватели, които са на ваша страна, и 40 процента срещу вас. Да спечелите колебаещите се 20 процента, е това за което служи публик рилейшън.

ВСЯКА PR СТРАТЕГИЯ ТРЯБВА ДА СЕ НАСОЧВА КЪМ ЧЕТИРИТЕ М: мисловната сила, мощта на човека, механиката и материалната подкрепа.

ТЕОРИЯТА за упоритостта: Може да промените нагласите на милиони, но е невъзможно да промените нагласите на един човек.

Как се ОПРАВДАВАТ ВИСОКИТЕ ТАКСИ: На базата на латинската фраза quantim meruit (толкова много, колкото човек желае).

Човекът или корпорацията са много по-склонни да направят това, което ги съветвате, ако им вземате високи комисионни, отколкото, ако им вземате малко пари.

БЛАГОДАРСТВЕНИТЕ ПИСМА СА ДОБРА ИДЕЯ: Фактът, че повечето хора вече не ги пишат, е най-съществената причинавие да ги пишете. Ако го правите, това ви превръща в специален и получателат ви запомня.

За НАЙ-ДОБРИЯТ НАЧИН ДА СПЕЧЕЛИТЕ НЯКОГО: Много е лесно да спечелите приемане на вашата гледна точка, като цитирате уважавани авторитети, излагате причините за вашия възглед и се позовавате на традициите, а не като казвате на някого, че греши.

НАЙ-ДОБРИЯТ НАЧИН ДА ПОЛУЧИТЕ РАБОТА: Проучете сферата на дейност, сведете избора си до една или две фирми, начертайте план за подобряване на бизнеса им, представете плана си пред висшите мениджъри и пишете достатъчно писма, така че човекът да ви запомни, но не толкова, че да иска да ви забрави. Искайте заплатата, която смятате, че заслужавате, и помнете, вие не просто си търсите работа, вие искате да направите кариера.

НАЙ-ДОБРОТО СЪОБЩЕНИЕ ЗА МЕДИИТЕ: Всяко изречение трябва да се състои от не повече от 16 думи и само от една идея.

НАЙ-ДОБРОТО МЯСТО ЗА НАМИРАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ: Обществените библиотеки

НАЙ-ДОБРАТА ЗАЩИТА СРЕЩУ ПРОПАГАНДА: Повече пропаганда

КАКВА Е ИСТИНСКАТА ЦЕЛ НА PR: Това е като да играеш билярд, където удряте топката, за да отиде към ръба, противоположен на дупката, а същност целта ви е да я вкарате директно в дупката.

Източник: кн. „Бащата на PR-а“, Лари Тай

Едуард Бернайс

Едуард Бернайс, заслужил призванието си, допълва: „Чета „Playboy“ поради същата причина, поради която чета „National Geographic“. Обичам да гледам места, които никога няма да посетя“.

PR ТАКТИКИТЕ НА ЛЕВСКИ

Собственикът на Левски Тодор Батков. Дали наистина е жертва? сн. Actualno.com

Фенове на футболния клуб „Левски“ се събраха в центъра на столицата вчера (14 декември). Поводът  бе тържество на съдиите в магазин на техен спонсор, който се намира срещу руската църква. Сините привърженици освиркваха реферите, като майката на Николай Йорданов, който води отложеното дерби от 3-я кръг между Левски и Литекс, беше най-често споменаваната.

Все едно Левски се класира в Шампионската лига. В третия кръг не успя да преодолее унгарците от „Дебрецен“ които пък регистрират само загуби в турнира. Преди последния кръг от Лига Европа, Левски е най-зле представящият се отбор в историята на шампионата, без отбелязан гол. В първенството пък „сините“ са пети, с равен брой точки с шестия в класирането Миньор Перник.

През настоящия футболен полусезон, не се осъществиха ключови трансфери, като привържениците на отбора още помнят горчивия привкус от т.нар. „Казанска афера“. Както е известно, четирима футболисти на Левски пътуваха напразно за мним трансфер до Русия, като се оказа, че такъв изобщо не се е предвиждал. В същото време отборът игра и загуби „вечното“ дерби с ЦСКА. PR-ите успяха да измъкнат  собственика на клуба Тодор Батков от конфузната ситуация. Феновете тъкмо бяха готови да го разкъсат на парчета, когато пиармените майсторски извъртяха нещата и превърнаха Батков от нагъл печелбар, в жертва едва ли не на терористична организация. Това смекчи публичните нагласи към него. Признанието, че е сгрешил и избързал с транферите също намали напрежението между собственик и фенове. Все пак, признатият грях е половин грях.

След отпадането на Левски на осминафиналите за купата на страната, от клуба побързаха да заклеймят съдийството за провалите на тима изобщо. Това е страхотен пример за всеки пиармен как да действа в период на криза. Като отклонява вниманието от съществените проблеми, успява да превръща негативите в позитиви и контролира и/или създава желани нагласи у целевите публики.  В случая слабата игра на Левски и некадърното управление на отбора са замаскирани зад блестящата PR стратегия която притежава клубът създаден през 1914 година. Засега.