Daily Archives: ноември 5, 2009

MTEL И GLOBUL ИЛИ КАК СЕ МАМЯТ КЛИЕНТИ

В Европа има ясни правила и критерии за цените и предлаганите услуги от мобилните компании

Имиджът на една компания се кове, не само докато желязото е горещо. Той се гради постоянно като безформеното в началото парче метал, току-що „лъснало“ от леярната, се обработва, боядисва, украсява и промотира. Собствениците на големия телекомуникационен оператор Мтел (Мtel) обаче неволно или от дребничък тарикатлък пропукват нагорещеното и  добре продаващо се на пазара желязо.

Нека за момент да оставим метафорите и наричаме нещата с истинските им имена. А те са простички. Мтел мами най-цинично клиентите си. И то не само новите, но и дългогодишните и лоялните. Как? Когато подписвате договор, да речем едногодишен, с малки буквички има клауза според която сякаш сключвате сделка със Златния телец. Тя гласи, че след изтичане на едногодишния период, при спазване на общите условия и от двете страни, договорът се продължава за същия интервал от време (една година). Ако се прекрати едностранно от клиента, той е задължен да плати неустойка равна на месечната такса до края на договорните отношения. Нищо необичайно?!

Да, ако нямаше вълна от гневни клиенти на Мтел, които без да ги е предупредил служител на мобилния оператор им продължава автоматично договора. „Не мога да следя точно кога изтича договора ми, за да знам да го прекратя. Имам доста други професионални задължения“, казва Георги, дългогодишен клиент на Мтел. „Операторът по този начин по-скоро губи клиентите си, защото се отнася адски некоректно с тях“, допълва Иван, чийто договор също е продължен без негово знание. Петър пък съветва как можете да се отървете от „лукавия и алчен оператор“, както го нарича. „Отидох в компанията която без мое съгласие беше удължила договора ми с още една година, започва разказа си Петър. Първото което направих е да подпиша нов договор на най-евтината тарифа. След което на служителката й казах да ми прекрати новия договор. Така вместо да платя неустойка от 12 месеца по 25 лв., платих само 60 лв. и вече нямам вземане-даване с Мтел“, обяснява той.

Това не е практика в другия мобилен оператор Globul. След изтичане на договора ви, те ви го удължават само за месец. Друг е въпросът, че гръцката компания въведе такса при обаждане на корпоративния им номер за информация за сметката и текущи промоции. По този начин операторът нарушава безплатното потребителско право на информация, както и общите правила на Европейския съюз. Само месец след това и Мтел въведе такса от 2,4 ст. при обаждане на безплатния досега номер *88. И после Комисията за защита от конкуренция ще твърди, както при горивата преди време, че картел между мобилните оператори няма. Да, да.