КАК НИ ОБСЛУЖВАТ В ЦЕНТРОВЕТЕ НА GSM ОПЕРАТОРИТЕ октомври 11, 2010

Консултантите в клиентските центрове на трите мобилни оператора – Мтел, Глобул и Виваком са любезни и отзивчиви към потребителя, но често се затрудняват да отговорят на основни потребителски въпроси. Те търсят информация по сайтовете и в брошурите или направо дават грешен отговор. Това показа проучване на принципа „Таен клиент”, което Асоциация „Активни потребители” проведе в десетки офиси в София.

Сред най-слабите места в компетентността на служителите са въпросите, свързани с интернет трафика, който мобилните оператори предлагат като част от стандартните си тарифни планове (как се измерва преносът на данни, колко е цената на мегабайт и т.н.). Други въпроси, на които консултантните „засичат” или дават грешен отговор, са: „Каква е цената на есемес в роуминг?” и „Как става тарифирането на разговорите?”. Обикновено първите 60 секунди от разговора се плащат като една минута, а след това се отчита на секунда, но според някои консултанти е точно обратното, тоест дават грешен отговор.

Неблагоприятна за потребителите тенденция, която „Активни потребители” установи чрез проучването „Таен клиент” е, че служителите на мобилните оператори рядко познават в детайли различните тарифни планове и услуги, но се стремят да отклонят вниманието на клиента към други продукти и промоции, към брошурата, сайта, телефоните за информация и др.

Когато са достатъчно компетентни за съответния тарифен план или за условията на дадена промоция, се случва служителите да премълчават неизгодните характеристики на продукта или да спестят информацията, че преференциалните условия важат само за определен период. В отделни случаи потребителят е принуден неоснователно да чака, поради „ангажираност” на персонала, въпреки че в офиса няма други клиенти.

КОИ СА 50-ТЕ ТОП ТВ ПРОГРАМИ октомври 7, 2010

Статистиката е за месец септември 2010 г. Източник ТНС/ТВ ПЛАН. Отново впечатление прави успехът на турския сериал “Листопад”. Интересен факт е, че бТВ е безусловен лидер сред останалите водещи телевизии у нас. Въпрос на случайност или на стагмистика?

	Канал	Име на предаването	Дни	От	До	Бр. предавания за периода	Рейтинг %	Бр. зрители `000	Дял
1	bTV	Листопад	Mon-Thu	20:57	21:57	12	23,02	1 667	55,88
2	bTV	Листопад	Mon-Fri	19:59	21:01	18	21,4	1 550	55,05
3	bTV	Комиците	Fri	20:57	21:58	4	20,75	1 503	54
4	bTV	Стъклен дом	Mon,Sun	19:59	21:57	2	19,7	1 427	46,12
5	bTV	Великолепната шесторка	Tue-Wed	19:59	21:56	2	18,42	1 335	46,06
6	bTV	Великолепната шесторка	Thu	20:57	21:59	2	17,74	1 285	42,33
7	bTV	bTV Новините – централна емисия	Mon-Sun	18:59	20:05	30	15,05	1 090	57,46
8	bTV	Ангелина – документален филм на Ани Салич	Wed	19:26	19:47	1	14,94	1 082	61,25
9	bTV	bTV Новините – късна емисия	Mon-Sun	21:59	22:34	27	14,86	1 076	43,52
10	bTV	bTV Репортерите	Sat-Sun	19:23	19:47	8	13,78	999	51,51
11	bTV	Веер и Зара – филм	Sun	20:03	23:36	1	12,7	920	40,26
12	bTV	Дънстън сам в хотела – филм	Sat	20:03	21:40	1	12,35	895	34,02
13	bTV	Шоуто на Слави	Mon-Fri	22:29	23:35	22	10,96	794	41,94
14	БНТ 1	Футбол: България – Черна гора	Tue	20:22	22:23	1	10,54	764	26,6
15	Нова ТВ	Шест дни, седем нощи – филм	Sun	20:01	21:59	1	9,94	720	24,9
16	bTV	Клеопатра – филм	Sat	20:04	21:55	1	9,82	711	30,24
17	bTV	Аламинут	Sat	21:41	21:56	1	9,73	705	27,44
18	bTV	Съдба на куртизанка – филм	Mon	19:55	21:55	1	9,52	690	26,34
19	БНТ 1	Лига Евпора: ЦСКА – Порто	Thu	19:55	21:51	1	9,25	670	21,37
20	bTV	Господар и комантир: Далечният край на – филм	Sun	20:04	22:35	1	8,79	637	22,75
21	Нова ТВ	Национално съкровище: Книгата на тайните	Sun	20:02	22:28	1	8,53	618	24,35
22	bTV	Рок завинаги – филм	Sat	20:08	21:53	1	8,31	602	23,7
23	БНТ 1	Футболно студио	Tue	21:16	21:30	1	8,29	601	20,89
24	bTV	101 далматинци – филм	Sat	20:03	21:53	1	8,2	594	25,66
25	БНТ 1	Лига Европа: Левски – Гент	Thu	19:53	21:52	1	8,1	587	20,69
26	БНТ 1	Tattoo фест	Mon	20:29	21:10	1	7,97	578	21,19
27	bTV	Без дрехи	Sun	22:31	23:01	1	7,46	541	24,85
28	БНТ 1	Шоуто на Канала	Sat	20:26	21:38	4	6,91	500	19,77
29	bTV	Господари на ефира	Mon-Fri	18:28	18:57	9	6,75	489	35,63
30	bTV	Сеизмограф	Sat	17:59	18:57	3	6,66	483	37,27
31	bTV	Море от любов	Sat	16:58	17:56	3	6,59	477	39,57
32	bTV	Смело сърце – филм	Sun	20:05	23:25	1	6,47	469	19,91
33	bTV	Боговете сигурно са полудели – филм	Sat	16:54	18:54	1	6,41	465	31,36
34	Нова ТВ	Календар – късна емисия	Sun	22:02	22:11	1	6,41	464	17,76
35	bTV	bTV Новините	Sun	22:40	23:14	1	6,37	462	23,78
36	bTV	bTV Новините – обедна емисия	Mon-Fri	11:59	12:34	22	6,36	461	52,09
37	bTV	Нека говорят с Росен Петров	Sun	16:30	18:56	3	6,31	457	31,03
38	БНТ 1	Фестивал Пирин Фолк 2010	Sun	20:44	22:44	1	6,22	450	17,94
39	bTV	Клеопатра – филм	Sat	22:31	0:23	1	6,2	449	32,63
40	bTV	Стражът – филм	Sat	22:33	0:31	1	6,2	449	31,24
41	БНТ 1	Футболно студио	Thu	21:51	22:02	2	6,2	449	16
42	bTV	Господари на ефира	Mon-Fri	23:30	0:03	9	6,11	443	35,5
43	Нова ТВ	Истината за нас	Sun	19:59	21:24	1	6,09	441	14,29
44	Нова ТВ	Стание богат	Wed-Thu	19:56	21:57	2	5,79	419	13,52
45	БНТ 1	Официално изявление	Sun	20:40	20:44	1	5,72	414	13,1
46	Нова ТВ	Байландо	Mon-Thu	19:56	22:38	6	5,58	404	13,68
47	bTV	Вярна на себе си – сериал	Mon-Fri	15:26	17:01	20	5,47	396	42,46
48	БНТ 1	По света и у нас	Mon-Sun	20:00	21:19	28	5,32	385	14,23
49	bTV	bTV Тази сутрин	Mon,Wed-Fri	7:30	9:28	4	5,31	385	47,41
50	bTV	Шоуто на Слави /повторение/	Mon-Fri	12:33	13:34	20	5,3	384	41,74

“ТЪНКИЯТ” PR НА ПЪЛНИТЕ ЖЕНИ октомври 6, 2010

Ето как няколко професионално изпипани фотоси могат да повишат самочувствието на добре оформените жени. Целта на проекта е промяна на установения стереотип, че красивата жена винаги трябва да е с перфектните мерки 90/60/90. Мястото на публикуването на снимките е във водещи модни списания и интернет. ВНИМАНИЕ: Снимковият материал не е предназначен за турци и араби със слаби сърца!

сн. в сп. Glamour "Fat & Furious"